安徽建機研究部署“2012心手相連”客戶(hù)回訪(fǎng)行動(dòng)
來(lái)源：安徽建筑機械有限責任公司?時(shí)間：2012-08-16?瀏覽量：3091
為進(jìn)一步了解用戶(hù)使用情況，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，著(zhù)力打造中國建機行業(yè)著(zhù)名品牌，安徽建機公司于8月15日上午召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究部署用戶(hù)回訪(fǎng)工作。公司營(yíng)銷(xiāo)中心、生產(chǎn)中心、技術(shù)中心、質(zhì)檢中心、辦公室、黨委工作部等有關(guān)負責人參加了會(huì )議，公司董事長(cháng)、總經(jīng)理張衛東，副總經(jīng)理李長(cháng)軍出席會(huì )議。
與會(huì )人員對本次客戶(hù)回訪(fǎng)行動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行了認真的討論，進(jìn)一步明確了本次活動(dòng)的重點(diǎn)目標及任務(wù)。為確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，成立了本次回訪(fǎng)行動(dòng)組，公司副總經(jīng)理李長(cháng)軍任組長(cháng)，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理韓振遠任副組長(cháng)。同時(shí)，選派實(shí)踐經(jīng)驗豐富、專(zhuān)業(yè)技能較強的人員，組成兩個(gè)精干、高效的專(zhuān)職脫產(chǎn)回訪(fǎng)小組，全力、快速推進(jìn)回訪(fǎng)計劃。本次回訪(fǎng)對象主要是2012年購置公司產(chǎn)品和2011年購買(mǎi)施工升降機的用戶(hù)，重點(diǎn)對產(chǎn)品進(jìn)行免費“體檢”，指導操作人員正確使用設備，幫助其掌握設備的日常保養、維護等知識，了解用戶(hù)使用過(guò)程中對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等情況反映，認真聽(tīng)取、收集用戶(hù)對產(chǎn)品改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，為進(jìn)一步完善產(chǎn)品性能，追求卓越品質(zhì)，提供可靠依據。同時(shí)，還將對現場(chǎng)檢查到的問(wèn)題將予以現場(chǎng)解決，讓用戶(hù)充分享受“快捷、規范、周全”的服務(wù)，切實(shí)感受安徽建機的真誠、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
會(huì )上，張衛東董事長(cháng)就“2012心手相連”客戶(hù)回訪(fǎng)行動(dòng)提出了要求：一要高度重視，客戶(hù)回訪(fǎng)是打造服務(wù)品牌的重要舉措，也是了解客戶(hù)需求，提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑，必須把本次回訪(fǎng)行動(dòng)當作打造中國建機行業(yè)第一品牌的載體和抓手，真正“當用戶(hù)伙計，做用戶(hù)伙伴”，為客戶(hù)提供增值服務(wù)，完善產(chǎn)品性能，用“心手相連”的實(shí)際行動(dòng)，贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)和贊譽(yù)；二要精心組織，公司領(lǐng)導親自?huà)鞄?，營(yíng)銷(xiāo)中心牽頭實(shí)施，生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等部門(mén)通力合作，明確目標、分解任務(wù)、責任到人、體現實(shí)力；三要務(wù)求實(shí)效，要進(jìn)一步細化行動(dòng)方案，回訪(fǎng)前要做一次培訓，回訪(fǎng)中要充分體現文明、貼心服務(wù)，展示安徽建機人精神風(fēng)貌，把握好“一查、二改、三談、四比、五集、六講”等行動(dòng)的各個(gè)環(huán)節，認真做好每一天回訪(fǎng)基本情況、解決的問(wèn)題、提供的服務(wù)、產(chǎn)品的信息、取得的效果等記錄，確?；卦L(fǎng)行動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。
本次回訪(fǎng)活動(dòng)將于8月20日正式拉開(kāi)序幕。屆時(shí)，覆蓋全國各地的數百家安徽建機產(chǎn)品用戶(hù)將陸續享受安徽建機的現場(chǎng)回訪(fǎng)和服務(wù)。
